پشتیبانی و فروش 
شرایط عمومی
خرید کالا از فروشگاه ایلیا موبایل بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد.
کاربران هنگام سفارش کالا ملزم می باشند اطلاعات صحیح کامل را در پایگاه درج کنند. بدیهی است کاستی یا نادرستی اطلاعات مانع تکمیل درست و به موقع سفارش خواهد شد.
ارتباط فروشگاه اینترنتی ایلیا موبایل با کاربران فقط با استفاده از اطلاعاتی که کاربران در سایت درج کرده اند (همانند نشانی، تلفن و …) صورت می پذیرد.
شرایط و ضوابط خدمات فروش کالا
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
فروشگاه اینترنتی ایلیا موبایل به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد ولیکن از ساعت ۱۰ صبح الی ۱۸ بعد از ظهر روزهای کاری ، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات می باشد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی ایلیا موبایل به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند و همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می نماییم.
با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق لغو کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی ایلیا موبایل محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
شرایط حمل و تحویل کالا
حمل کلیه سفارشات توسط پست صورت می پذیرد و مدت زمان تحویل سفارش با توجه به نوع سفارش ارسال (ارسال سفارشی- ارسال پیشتاز) بر اساس مدت زمان تعریف شده توسط پست می باشد.
مکان تحویل کالا نشانی است که شما مشتری گرامی در حین ثبت سفارش در وب سایت درج می نمائید این نشانی بر روی کلیه مرسوله ها درج خواهد شد و تغییر نشانی پس از تحویل محموله به پست به هیچ وجه قابل تغییر نمی باشد.
برگشت کالا
کالاهایی که در فروشگاه ایلیا موبایل به فروش می رسد به هیچ عنوان پس گرفته یا مسترد نمی شود.